Публічна оферта про надання послуг перекладу та оформлення документів

1. ТЕРМІНИ, ЩО ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ В ДОГОВОРІ

1.1. Замовник — фізична або юридична особа, яка замовляє або має намір замовити Послуги у Виконавця та здійснює акцепт цієї Оферти.

1.2. Послуги — комплекс послуг, що надаються Виконавцем за завданням Замовника, які включають, зокрема, але не виключно:

• послуги письмового, усного та завіреного письмового перекладу документів (у тому числі з залученням відповідних фахівців, нотаріусів або завіренням печаткою Виконавця);
• послуги з підготовки, комплектації та технічного оформлення документів;
• інформаційно-сервісні послуги щодо сприяння в подачі/отриманні документів, проставленні штампу «Апостиль», консульській легалізації, отриманні витягів/довідок у державних органах та установах.

Конкретний перелік, вид завірення, обсяг, вартість та строки надання Послуг узгоджуються Сторонами в електронній переписці (месенджерах та по електронній пошті).

1.3. Публічна оферта — пропозиція Виконавця, розміщена на Сайті Виконавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти цей Договір на визначених у ньому умовах.

1.4. Сайт Виконавця — веб-сторінки в мережі Інтернет за адресами: https://slovoagency.com.ua та https://slovo.dp.ua, які є офіційними джерелами інформування Замовника.

1.5. Акцепт — повне, безумовне та беззастережне прийняття Замовником умов цієї Оферти. Акцепт здійснюється вчиненням будь-якої з дій:

• здійсненням Замовником повної або часткової передоплати Послуг;
• письмовим підтвердженням замовлення, його строків та вартості в електронній переписці (месенджерах та по електронній пошті).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Цей Договір є публічним договором (офертою), який вважається укладеним між Виконавцем, з однієї сторони, та Замовником, з іншої, з моменту здійснення Замовником Акцепту всіх без винятку умов та положень цього Договору.

2.2. За цим Договором Виконавець зобов'язується надати Замовнику Послуги відповідно до замовлення, узгодженого Сторонами в електронній переписці (месенджерах та по електронній пошті), а Замовник зобов'язується прийняти зазначені Послуги та оплатити їх на умовах, визначених цим Договором та чинним законодавством України.

2.3. Надання Послуг Виконавцем здійснюється у відповідності з нормами чинного законодавства України та домовленостями Сторін. Виконавець за потреби та на власний розсуд може залучати для надання Послуг третіх осіб на умовах співпраці (у тому числі перекладачів, нотаріусів, профільних фахівців, суб'єктів господарювання, кур'єрів та поштові служби), залишаючись відповідальним перед Замовником за якість наданих Послуг.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ, ВАРТІСТЬ ТА УМОВИ ОПЛАТИ

3.1. Вартість Послуг та строки їх виконання розраховуються Виконавцем на основі матеріалів та завдання Замовника і узгоджуються Сторонами в електронній переписці (у месенджерах Viber, Telegram та по електронній пошті) шляхом направлення Замовнику калькуляції, умов замовлення та/або рахунку (інвойсу).

3.2. Вибір вимог щодо типу завірення, легалізації, апостилювання чи оформлення документів здійснюється Замовником самостійно за місцем подачі документів. Будь-які рекомендації Виконавця щодо найчастіших практик оформлення мають виключно інформаційно-довідковий характер.

3.3. Оплата (повна або часткова) здійснюється Замовником за виставленим рахунком або наданими реквізитами. Здійснення оплати є повним і безумовним прийняттям (акцептом) умов цієї Оферти, а також узгодженого переліку, вартості та типу завірення Послуг.

3.4. Оплата Послуг здійснюється у формі 100% (повної) передоплати або часткової передоплати (у розмірі, узгодженому Сторонами в електронній переписці). Виконавець розпочинає виконання Послуг протягом 1 години (а для термінових замовлень — протягом 5 хвилин) після фактичного зарахування коштів та отримання всіх необхідних вихідних даних. Строк виконання Послуг обчислюється з моменту надходження передоплати.

3.5. У разі часткової передоплати остаточний розрахунок здійснюється Замовником до моменту передачі (надсилання) готового результату Послуг (скан-копії електронними каналами зв'язку чи оригіналу поштовими/кур'єрськими службами). Усі витрати, пов'язані з перерахуванням коштів (комісії банків, платіжних систем тощо), сплачуються Замовником.

3.6. Порядок усунення недоліків, погодження та повернення коштів:

3.6.1. Оскільки Послуги мають індивідуально-визначений характер і готовий результат не може бути повторно реалізований третім особам, повернення коштів після початку виконання робіт за загальним правилом не здійснюється.

3.6.2. У разі якщо Замовник погодив готовий варіант перекладу (у тому числі мовчазною згодою шляхом неподання зауважень протягом встановленого Виконавцем часу), Послуга з перекладу та оформлення вважається належним чином погодженою Замовником. Претензії щодо даних, які були присутні у погодженому варіанті перекладу (написання імен, прізвищ, дат, географічних назв тощо), надалі не приймаються, а їх виправлення здійснюється як нова послуга за окрему плату.

3.6.3. У разі виявлення Замовником помилок у тексті перекладу або технічних недоліків у його оформленні (зокрема: відсутність або некоректність штампів, печаток, нотаріальних написів, підписів, дати чи вказівки кількості аркушів/сторінок), першочерговим та основним способом врегулювання претензії є безоплатне усунення таких недоліків (виправлення та доопрацювання) Виконавцем. Замовник має право направити письмовий перелік конкретних зауважень протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання результату Послуг. Виконавець зобов'язується безоплатно усунути виявлені недоліки (передрукувати, допроставити необхідні штампи/підписи, перезасвідчити у нотаріуса тощо) у строк до 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання зауважень та надання Виконавцю оригіналів документів для виправлення.

3.6.4. Першочерговим способом врегулювання будь-яких претензій є безоплатне усунення недоліків та доопрацювання документів Виконавцем. Повернення коштів є виключним остаточним заходом і здійснюється лише за сукупності таких умов:

1. Замовник направив обґрунтовані зауваження протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання результату;
2. Виконавець письмово відмовився від усунення недоліків або об'єктивно не усунув їх протягом 10 (десяти) робочих днів після отримання оригіналів документів;
3. Замовник надав офіційну письмову відмову установи подачі із зазначенням конкретних помилок, повернув Виконавцю всі видані оригінали перекладу, а подальше доопрацювання/виправлення документа є об'єктивно неможливим.

3.6.5. Якщо Виконавець усунув виявлені недоліки у встановлений строк, Послуга вважається наданою належним чином, а вимоги щодо повернення коштів не підлягають розгляду.

3.6.6. Відмова від замовлення з поверненням 100% коштів можлива виключно до моменту початку виконання робіт. Якщо замовлення скасовано після початку робіт, з утриманої суми відраховуються фактично понесені Виконавцем витрати (операційні витрати на обробку замовлення та консультацію менеджера, рекламні/маркетингові витрати, вартість вже виконаного обсягу перекладу, сплачені мита, збори та послуги нотаріусів). У разі отримання офіційної відмови Міністерств (МЗС, Мін'юст, МОН тощо) чи інших державних установ у проставленні апостиля/легалізації через причини, пов'язані з самим документом Замовника, сплачені кошти поверненню не підлягають, оскільки послуга з обробки, підготовки та подачі документів була надана Виконавцем у повному обсязі, а понесені державні мита та збори не відшкодовуються державою.

3.6.7. Вказання Замовником лише країни подачі документів є недостатнім для визначення специфічних вимог до оформлення. Виконавець не несе відповідальності за неприйняття документів установами (зокрема іноземних держав) через особливості їхнього законодавства, внутрішніх правил або вибір Замовником неприйнятного типу завірення.

4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Виконавець:

• Зобов'язується якісно та своєчасно надавати Послуги, а також інформувати Замовника про хід виконання замовлення або обставини, що йому перешкоджають, засобами зв'язку (месенджери, e-mail, телефон) або усно.
• Має право вимагати необхідні документи та дані; надсилати переклад на перевірку; призупиняти строки виконання у разі затримок з боку Замовника; зберігати копії документів протягом 1 року.
• Має право відмовитися від Договору у разі прострочення оплати, надання підроблених документів чи поширення Замовником інформації, що шкодить діловій репутації Виконавця.

4.2. Замовник:

• Зобов'язується надавати точну інформацію та справжні документи; заздалегідь письмово вказувати точні вимоги кінцевої установи подачі; своєчасно оплачувати Послуги.
• Зобов'язується перевірити готовий переклад протягом 30 хвилин (або іншого вказаного часу) з моменту отримання. Якщо зауважень немає — проєкт вважається погодженим у повному обсязі.
• Має право отримати якісні Послуги у визначені строки та запитувати інформацію про стан виконання замовлення.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України та умовами цього Договору.

5.2. Замовник несе повну відповідальність за справжність, точність та зміст наданих Виконавцю документів і даних, у тому числі перед третіми особами, органами та установами. Виконавець використовує надані документи «як є» і не відповідає за їхній зміст чи первинне оформлення.

5.3. Виконавець не несе відповідальності за:

• затримки або ненадання Послуг, що виникли з вини Замовника (несвоєчасна оплата, затримка надання документів чи погодження перекладу);
• затримки, дії або відмови державних органів, нотаріусів, консульських установ чи міністерств;
• затримку, втрату або пошкодження документів службами доставки (Нова Пошта тощо) або поштовими операторами після передачі їм відправлення;
• неприйняття документів установами (зокрема іноземних держав) через особливості їхнього законодавства, якщо Замовник заздалегідь письмово не надав точні вимоги кінцевої установи подачі.

5.4. У разі прострочення надання Послуг з прямої та доведеної вини Виконавця, Виконавець сплачує Замовнику пеню у розмірі 0,1% від вартості невиконаних Послуг за кожен день прострочення, але не більше 5% від загальної вартості замовлення. Загальний граничний розмір відповідальності Виконавця за будь-якими претензіями чи позовами Замовника (включаючи збитки, упущену вигоду або непрямі витрати) обмежується сумою, фактично отриманою Виконавцем за конкретне замовлення.

5.5. Оскільки Послуги надаються на умовах передоплати, у разі затримки оплати Замовником Виконавець не розпочинає (або призупиняє) надання Послуг. У цьому випадку Виконавець не вважається таким, що прострочив виконання, а підсумкові строки надання Послуг автоматично продовжуються на строк такої затримки.

6. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

6.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо воно сталося внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажор), які виникли поза волею Сторін і безпосередньо унеможливлюють виконання Договору.

6.2. До обставин форс-мажору належать, зокрема, але не виключно:

• військові дії, збройні конфлікти, ракетні обстріли, повітряні тривоги;
• масові аварійні або планові відключення електроенергії (блекаути), тривала відсутність зв'язку та мережі Інтернет;
• затримки, зміна графіків роботи, ускладнення процедур або тимчасове призупинення функціонування міністерств (МЗС, Мін'юст, МОН тощо), державних реєстрів, консульських установ, нотаріальних або поштових систем;
• пожежі, стихійні лиха, епідемії, рішення органів державної влади чи місцевого самоврядування.

6.3. У разі настання форс-мажорних обставин строк виконання зобов'язань за Договором автоматично продовжується на період дії таких обставин та усунення їхніх наслідків (включаючи час очікування видачі документів міністерствами чи державними установами) без застосування будь-яких штрафних санкцій до Виконавця.

6.4. Якщо документи були передані Виконавцем до відповідного Міністерства чи державної установи (МЗС, Мін'юст, МОН тощо):

• затримка з боку такої установи не є підставою для повернення коштів або відмови від Послуги, а Замовник зобов'язується очікувати на завершення офіційної процедури;
• у разі отримання офіційної відмови Міністерства у проставленні апостиля/легалізації (через неналежний стан документа, відсутність даних у державних реєстрах, виявлені розбіжності чи сумніви щодо підпису/печатки тощо), сплачені кошти Замовнику не повертаються, оскільки Послуга з подачі документа та сплати державних мит/зборів була виконана Виконавцем у повному обсязі, а понесені витрати не відшкодовуються державою.

6.5. Якщо форс-мажорні обставини (крім випадків очікування документів з державних органів, вказаних у п. 6.4 цього Договору) тривають більше 30 (тридцяти) календарних днів, кожна зі Сторін має право ініціювати розірвання цього Договору, повідомивши про це іншу Сторону в письмовій (зокрема електронній) формі.

6.6. Сторона, для якої створилася неможливість виконання зобов'язань через форс-мажорні обставини, зобов'язана повідомити іншу Сторону про їх настання (та припинення) за допомогою доступних каналів зв'язку (електронна пошта, месенджери), зазначених у цьому Договорі, у найкоротший можливий строк, але не пізніше 3 (трьох) робочих днів з моменту, коли таке повідомлення стало можливим.

7. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

7.1. Усі відомості, матеріали та зміст документів, передані Замовником для надання Послуг, є конфіденційною інформацією. Виконавець зобов'язується не розголошувати та не передавати її третім особам без згоди Замовника, крім випадків, передбачених цим Договором та законодавством України.

7.2. Замовник надає повну згоду Виконавцю на передачу конфіденційної інформації та документів:

• залученим третім особам (перекладачам, нотаріусам, верстальникам, кур'єрським та поштовим службам), якщо це необхідно для виконання замовлення;
• державним органам, міністерствам, консульствам та нотаріусам у процесі завірення, апостилювання чи легалізації;
• на вимогу правоохоронних органів чи суду відповідно до закону, або для захисту законних інтересів Виконавця.

7.3. Здійснюючи Акцепт цієї Оферти, Замовник надає згоду на збір, обробку, зберігання та використання своїх персональних даних (ПІБ, паспортні дані, ІПН, контактну інформацію, фото/скан-копії документів) з метою виконання Договору, проведення розрахунків та ведення обліку відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

7.4. Виконавець вживає всіх необхідних заходів для захисту персональних даних Замовника, проте не несе відповідальності за незаконні дії третіх осіб або співробітників, вчинені в особистих цілях поза межами виконання зобов'язань за цим Договором.

8. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК РОЗІРВАННЯ

8.1. Цей Договір набирає чинності з моменту здійснення Замовником Акцепту (оплати Послуг або передачі документів у роботу) і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.

8.2. Договір має юридичну силу електронного правочину відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» та не потребує додаткового підписання на паперових носіях.

8.3. Зобов'язання Замовника вважаються виконаними з моменту проведення повної оплати Послуг та надання всіх необхідних документів і відомостей для їх виконання.

8.4. Цей Договір може бути розірваний достроково:

• за взаємною згодою Сторін;
• в односторонньому порядку з ініціативи Виконавця у разі порушення Замовником умов оплати, надання підроблених/неналежно оформлених документів або вчинення дій, що завдають шкоди діловій репутації Виконавця;
• з інших підстав, передбачених цим Договором та чинним законодавством України (зокрема положеннями Цивільного кодексу України щодо відмови від договору за умови обов'язкової компенсації фактично понесених Виконавцем витрат).

9. ІНШІ УМОВИ

9.1. Цей Договір регулюється законодавством України незалежно від місця перебування Замовника. Усі спори вирішуються шляхом переговорів.

9.2. Якщо Замовник протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту повідомлення про завершення послуг не надіслав обґрунтованих письмових претензій щодо якості, послуги вважаються наданими в повному обсязі, а Акт приймання-передачі — підписаним автоматично.

9.3. Приєднавшись до цього Договору, Замовник підтверджує, що він ознайомлений з його умовами, діє добровільно, а всі попередні домовленості чи листування втрачають чинність.

9.4. Винятки та пріоритетність:

• Якщо між Сторонами укладено окремий двосторонній письмовий паперовий договір, умови цього Договору на такі правовідносини не поширюються.
• Недійсність окремого положення цього Договору не тягне за собою недійсності інших його положень чи Договору в цілому.

10. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

10.1. Конкретні реквізити Виконавця (ФОП, банківський рахунок, IBAN тощо), на які здійснюється оплата за цим Договором, зазначаються у виставленому Замовнику рахунку-фактурі та/або повідомляються Замовнику менеджером Виконавця у письмовій формі (включаючи електронну пошту, месенджери тощо).